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Se anche tu incontri sempre più difficoltà per districarti nella complessa gestione del cliente, sei sicuramente capitato nel posto giusto.

Diciamocelo, oggi il mondo va più veloce e non per essere retorici, ma realmente è divenuto complesso stare al passo con i repentini cambiamenti che avvolgono qualsiasi contesto.
La concorrenza è sempre presente, il web, l’ e-commerce, i vari portali di settore, ci forniscono le informazioni in tempo reale, possiamo trovare alternative con un semplice clic, e gli utenti danno spesso importanza ad una sola cosa: IL PREZZO.

Oggi è sicuramente più difficile interessare un cliente, ma soprattutto fidelizzarlo, renderlo parte del nostro progetto, fargli percepire qualcosa di unico che lo leghi a noi e che gli faccia capire la sua importanza per la nostra azienda.

Diciamocelo, sino ad oggi non essendo ancora mature queste necessità, le informazioni dei cliente erano gestite molto sommariamente, file excel non condivisi tra i vari attori dell’azienda, documenti di word ad uso e visualizzazione del solo autore del documento, numeri di telefono appuntati sulle agende personali dei commerciali, lamentele o segnalazioni di malcontento che si perdono alla conclusione della telefonata.

Magari le uniche informazioni utili alla formazione di una strategia commerciale erano attribuite alla somma di una o più fatture emesse al determinato cliente.

Un software CRM può aiutare l’azienda, di qualsiasi tipo e dimensione, nella complessa gestione del cliente o del potenziale cliente:

• Creazione di un “contenitore” unico di informazioni
  Le informazioni sono accessibili a tutti (sulla base delle autorizzazione impostate), anche in mobilità; documenti importanti, offerte, fatture, contatti, aziende, ecc.. sono a disposizione in ogni momento, attraverso la APP specifica o tramite browser, il cliente riceverà risposte tempestive, i suoi problemi saranno risolti più velocemente.
  
  
• Gestione del “Potenziale” Cliente: Il Lead
  Su un applicativo CRM i potenziali clienti sono gestiti separatamente rispetto al cliente acquisito; possono essere creati automatismi che consentano di convogliare il Lead all’interno del crm: form contatti del sito internet, form registrazione dell’ecommerce, landing page, ecc.. ed attivare automatismi alla creazione dello stesso: invio email al resp. Commerciale, invio email ringraziamento al potenziale cliente, ecc.. e dal quel momento qualsiasi attività legata al nuovo contatto diverrà un tesoro importantissimo per l’azienda.
  In questo modo, qualsiasi utente abilitato, potrà conoscere la storia ad esso legata: offerte commerciali, attività svolte, visite commerciali effettuate, ecc..
  
  
• Preventivazione e Gestione della Trattativa
  Il CRM permette di gestire Preventivi ed Opportunità. Ciò può portare molteplici vantaggi all’azienda:
  
  
  • Uniformità nell'immagine aziendale
    Le offerte generate da un CRM avranno un template uniforme per tutta l’azienda, l’immagine aziendale potrà così risultare più coesa.
    
    
  • Uniformità nei prezzi
    Le anagrafiche dei prodotti da preventivare così come i relativi prezzi faranno parte di un listino debitamente caricato sul sistema; questo eviterà di effettuare offerte non congruenti sulla base di chi effettua il preventivo.
    
    
    
  • Controllo e Strategia
    Il CRM può aiutare i vertici aziendali, o i responsabili commerciali, nell’analisi delle offerte accettate/rifiutate fornendo un utile strumento ai fini dell’elaborazione di una giusta strategia commerciale.
    Mi permetterà inoltre di controllare le attività svolte da ciascun dipendente /collaboratore.
    Appositi report permettono di analizzare i dati presenti sul sistema.

• Conoscere i gusti e agire!
  L’aspetto più importante, soprattutto ai fini di una strategia commerciale, è conoscere i gusti, le abitudini, le preferenze dei propri clienti; il CRM permette di sapere gli acquisti abituali dei clienti acquisiti, le offerte rifiutate, eventuali segnalazioni o lamentele generate, così da poter generare offerte mirate, incrementando le vendite ed aumentando la customer satisfaction.
  
  

In definitiva un software CRM aiuta nella implementazione di una soddisfacente Customer Retention, ma sicuramente non si tratta di una soluzione di facile inserimento in azienda.

E’ necessario affidarsi a partner che abbiano le dovute competenze in materia e che aiutino l’azienda nel difficoltoso compito di mettere in atto un progetto calzante sulle specifiche esigenze, così da evitare il prematuro fallimento del progetto.

Sono molti anni che affrontiamo progetti nel mondo CRM, sapremo fornire una consulenza mirata a riguardo e consigliarvi sui processi più opportuni alla vostre esigenze, per farlo ci affidiamo alla piattaforma vtenext; se vuoi testare le potenzialità del prodotto, scrica la versione di prova gratuita...